• консультации по установке, настройке и эксплуатации изделий по телефону и электронной почте;
• получение обновлений и изменений к соответствующим изделиям;
• получение новых версий документации к соответствующим изделиям.

Гарантийный срок по поставляемой продукции составляет 36 месяцев с момента передачи продукции ЗАКАЗЧИКУ. При этом, в течение первого года гарантийного срока обеспечивается бесплатное выполнение ремонтных работ и замена комплектующих за счет предприятия-изготовителя. В течение второго и третьего года гарантийного срока обеспечивается бесплатное выполнение ремонтных работ, приобретение комплектующих производится за счет ЗАКАЗЧИКА. Ремонт неработоспособного изделия выполняется предприятием-изготовителем при условии его доставки ЗАКАЗЧИКОМ в сервисный центр ЗАО «НПО РТК» по адресу:
194064, Санкт-Петербург, Тихорецкий пр., д.21.

Соблюдение Заказчиком правил эксплуатации и хранения, указанных в эксплуатационной документации на продукцию обязательно. В противном случае поддержка осуществляется на условиях послегарантийного обслуживания.

Клиенты, приобретающие продукты производства «НПО РТК», могут воспользоваться услугами по их установке и настройке силами наших специалистов. Вопросы оплаты командировочных затрат и произведенных работ в этом случае согласовываются отдельно

Послегарантийная техническая поддержка

В случае завершения сроков гарантии, пользователи могут приобрести услугу по сопровождению изделий, которая длится в течение года и включает в себя:

• сопровождение в режиме «горячей линии»;
• замена вышедших из строя средств аппаратной поддержки;
• поставка (по запросу клиента) обновлений приобретенной версии.

Предусмотрена возможность заключения отдельных договоров на работы по ремонту и модернизации продуктов.